Phú Hựu: Trung tâm phục vụ hành chính công triển khai mô hình “03 hỗ trợ, 02 ưu tiên” hướng tới phục vụ Nhân dân tốt hơn

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, nhất là đối tượng yếu thế trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), Trung tâm phục vụ hành chính công (TTPVHCC) xã Phú Hựu đã triển khai kế hoạch thực hiện mô hình phục vụ theo phương châm “03 hỗ trợ, 02 ưu tiên”.

03 hỗ trợ: Hỗ trợ photo tài liệu, miễn phí sao chụp giấy tờ cần thiết cho người dân thực hiện hồ sơ TTHC mà chưa chuẩn bị đầy đủ, giúp giảm bớt thời gian và chi phí; Hỗ trợ cài đặt, hướng dẫn sử dụng ứng dụng VneID, hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng định danh điện tử quốc gia để khai báo, sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong cộng đồng; Hỗ trợ trực tiếp lấy số thứ tự, đối với những người lần đầu hoặc chưa quen thao tác với hệ thống lấy số thứ tự tự động, cán bộ, đoàn viên thanh niên tình nguyện trực tiếp giúp đỡ tại quầy hướng dẫn.

02 ưu tiên: TTPVHCC thực hiện ưu tiên phục vụ trước cho 02 nhóm đối tượng đặc thù là Người khuyết tật và Người cao tuổi.

Trao thẻ ưu tiên cho người cao tuổi tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Phú Hựu

Hỗ trợ người dân photo tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Phú Hựu

Người dân thuộc nhóm đối tượng nêu trên  khi đến giao dịch đều được cấp thẻ ưu tiên để thực hiện các TTHC mà không phải chờ đợi lâu. Cán bộ trực quầy và lực lượng hỗ trợ cũng sẵn sàng hướng dẫn tận tình, đảm bảo tiếp nhận và giải quyết hồ sơ một cách nhanh chóng, thuận lợi.

Qua trao đổi với ông Võ Công Trường – Giám đốc TTPVHCC xã Phú Hựu cho biết: “Chúng tôi mong muốn mỗi người dân đến với TTPVHCC xã đều cảm thấy được tôn trọng, được hỗ trợ và thuận tiện trong thực hiện các TTHC. Mô hình này là bước thiết thực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần thực hiện hiệu quả nhiệm vụ cải cách hành chính của địa phương”.

Thời gian tới, TTPVHCC sẽ tiếp tục duy trì và nhân rộng mô hình này, đồng thời tăng cường tuyên truyền để người dân biết, tiếp cận các tiện ích mà mô hình mang lại.

Thái Thu